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樂收生意寶訊:2019如何在B2B電商中保持競爭力,激發新增長

2019-06-06 15:28:48 IDC評述網 編輯:貝兒 瀏覽數:8優樂網

樂收生意寶新趨勢2019年,伴隨更多的B2B用戶將產品,研究與購買流程遷移線上,B2B電商交易的熱門度持續上升。 據Forrester B2B行業報告顯示,到2020年,預計55%B2B用戶將在線完成「一半甚至以上的采...

樂收生意寶新趨勢2019年,伴隨更多的B2B用戶將產品,研究與購買流程遷移線上,B2B電商交易的熱門度持續上升。

據Forrester B2B行業報告顯示,到2020年,預計55%B2B用戶將在線完成「一半甚至以上的采購工作量」。

此外,74%的受訪者表示B2B電商采購更具便利度,其中60%的人認為他們不喜歡銷售人員的介入,更傾向自助購買。

B2B電商現況與挑戰

2018年一項針對500家跨國B2B制造商的調查顯示,78%的受訪企業至少已經進行了2-5年的在線銷售。

且那些未開始觸及在線電商領域的品牌,大部分都計劃在2019年開啟這一計劃。

話雖如此,許多B2B制造商仍表示「難以構建在線電商與數字功能,以幫助購買者做出明智購買決策」。

▲B2B制造業數字化表現水準

據Gartner L2調查顯示,62%的美國B2B制造業依然表現出 低于平均水平 的數字化能力。

B2B網站功能復雜,需根據公司業務邏輯進行定制,構建成本高昂且缺乏絕對的行業標桿案例。B2B電商及其數字化轉型之路道阻且長。

不言而喻,B2B制造商必須提高其數字競爭力,著手投入B2B電商網站建設、投資站點功能與升級、改善SEO優化、一切以用戶體驗為中心,以抵御數字化競爭浪潮帶來的顛覆性威脅。

如何構建B2B電商競爭力,保持增長?

構建個性服務與數字體驗

B2B用戶期望獲得與B2C相同的無縫購買體驗,諸如自助創建訂單,獲得關聯產品與交叉推薦,快速獲取報價,數字支付與物流服務,在線客服與購買協助等。

且網站訪問速度,清晰的多層級導航,明確翔實的產品說明是促進他們下單的重要因素。

此外,「個性化」是推動銷售和增強體驗的關鍵。即使對于B2B公司來說,也需為不同的用戶群設定針對性的折扣促銷和個性化產品推介。

我們建議您為不同的采購方或賬戶提供「定制目錄和定價」。B2B用戶希望定價、目錄和產品選擇能夠根據他們的特殊要求進行展現(如公司的特定產品需求與組織架構)。

利用目錄管理功能將允許您在B2B用戶購物體驗中提供差異化的服務體驗,讓他們感到「受重視+更方便」。

最后,我們還建議您集成營銷工具,以便輕松的上線并管理產品內容,調整定價以及促銷推廣等。

數據整合與驅動

為滿足可持續增長期望,B2B企業還需借助數據可視化與BI工具,以數據分析為導向,不斷修正營銷決策,實現個性化與自動化。

根據Teradata報告,87%的營銷人員認為數據是他們最未充分利用的資產,其中60%的人認為,能夠利用數據作出敏捷決定是B2B行業獲取優勢的重要因素。

也就是說,「賦予非技術人員隨時訪問儀表板和商業智能工具的能力」已是大勢所趨。

此外,您還需進行多個系統來源數據的無縫整合(如ERP、OMS、CRM,Google/Baidu Analytics,社交媒體等),以實現更強的系統協同性。

舉個最簡單的例子,通過ERP庫存實時對接,避免網站下單有貨但實際后臺無貨的尷尬情況。

快速上線、穩定與可拓展性

長達數年的籌備與實施已然難以緊跟數字時代步伐,B2B電商也需更加靈活的實施姿態。

通過MVP(最小可行性產品)快速進行市場驗證與需求迭代,并基于云平臺進行靈活部署是良策。

B2B網站架構與功能復雜,層級深入,產品與信息繁多,運維不慎即可導致網站加載緩慢或宕機。

如麥肯錫研究發現,網站響應時間較慢是B2B買家對在線訂購最大障礙之一。而云結構更具彈性,可快速適應B2B電商的拓展與穩定運行需求。

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